Quanto custa uma hora de site fora do ar (com calculadora)

Quando um gerente pergunta "quanto custou aquele site fora do ar de 47 minutos?", a resposta padrão é: "não sei, umas vendas". É a resposta errada — e a que mantém investimento em monitoramento sempre no fim da lista.

Dá pra calcular. Dá pra colocar em planilha. E o número quase sempre surpreende.

A fórmula básica

O ponto de partida é simples:

Custo direto = (Receita / hora útil) × (Horas fora do ar) × (Taxa de impacto)

• Receita / hora útil = faturamento mensal ÷ horas comerciais reais (não 24×30).
• Taxa de impacto = quanto do tráfego daquela janela realmente converteria. Em e-commerce na hora do almoço de uma quarta, 0,7 a 1,0. Em B2B às 4 da manhã, perto de 0,1.

Exemplo: loja com R$ 600 mil/mês, 8h–22h, 6 dias/semana = ~336h úteis/mês = R$ 1.785/hora. Uma hora fora numa terça às 15h (taxa de impacto 0,9) = R$ 1.607 só de receita perdida.

Mas esse é o número que todo mundo já calcula. O problema mora nos custos que ninguém soma.

Os 4 custos invisíveis

1. CAC desperdiçado

Você pagou Google Ads, Meta Ads, influencer, SEO. O usuário clicou. Chegou no seu domínio. Viu erro. Foi embora. Você pagou o clique e não tem o lead.

CAC desperdiçado = (Sessões pagas perdidas) × (Custo por sessão)

Numa loja que gasta R$ 30 mil/mês em mídia paga e tem 60 mil sessões pagas/mês, sai R$ 0,50 por sessão. Uma hora fora numa janela de pico (digamos 400 sessões pagas/h) = R$ 200 jogados fora. E o relatório do Meta Ads vai mostrar "campanha funcionando" — porque o clique aconteceu.

2. SEO penalizado

O Googlebot tem orçamento de crawl. Se ele bate na sua home e leva 5xx, ele reduz a frequência de visita. Se a janela for longa o suficiente pra ele tentar de novo e tomar 5xx de novo, páginas começam a sair do índice. Recuperar pode levar semanas.

Não dá pra estimar em real exato sem histórico, mas: cada posição que você cai numa palavra de cauda longa de alto valor pode custar dezenas a centenas de visitas mês após mês.

3. Suporte sobrecarregado

Cada minuto fora gera tickets. Cada ticket custa R$ 8 a R$ 25 dependendo do canal (chat, e-mail, telefone). Uma hora fora numa base de 10 mil clientes ativos gera tranquilamente 80 a 200 tickets — não pela queda em si, mas pelos efeitos colaterais ("meu pedido sumiu", "paguei e não recebi confirmação", "o app trava").

4. Reputação e churn

O mais difícil de medir, o mais caro no longo prazo. Cliente que tenta usar seu produto e encontra erro três vezes seguidas entra na zona vermelha de churn. Em SaaS B2B, perder um cliente vale 12 a 36 meses de assinatura — uma única hora ruim pode custar mais que um ano de plano profissional de monitoramento.

Calculadora simples

Cole na planilha:

Numa hora fora bem posicionada (pico, em dia útil), o total real costuma ser 3 a 5× a "receita perdida" pura. É por isso que empresa séria não negocia monitoramento — o ROI já paga no primeiro incidente evitado.

O custo de descobrir tarde

Se o cliente é quem te avisa que o site caiu, sua janela é o tempo até o primeiro tweet raivoso — em média 8 a 15 minutos numa marca de varejo, 30 a 60 em B2B. Multiplique pelo custo/hora que você acabou de calcular.

Monitoramento bom derruba esse número pra ~60 segundos. É a diferença entre dois cenários:

E isso é só o ganho na descoberta, antes mesmo do tempo de resolução.

Onde o Sentinela entra

A gente checa o seu site a cada 60 segundos de regiões diferentes, alerta por e-mail/webhook/Telegram em segundos, e mostra MTTD e MTTR em painel pra você cobrar SLA do seu time ou do seu provedor. Não vai resolver o incidente por você — mas o cronômetro vai estar girando do seu lado.

Se você quer ler antes a conta do outro lado, recomendo uptime alto não é o mesmo que disponibilidade e monitoramento de site grátis: vale a pena? — entender o custo de não monitorar é o primeiro passo pra dimensionar o quanto investir.

A regra simples

Calcule uma vez. Anote o número. Cole na parede do time de produto. Da próxima vez que alguém propuser cortar 200 reais de monitoramento, você tem o argumento.